EXTERNALIZACIÓN

Nuestro equipo de consultoría te ayuda a optimizar operaciones, mejorar la experiencia del huésped y desbloquear nuevas oportunidades de ingresos. Con estrategias basadas en datos y apoyo práctico, te guiamos desde donde estás hasta donde realmente quieres estar.

/ POR QUÉ NOSOTROS

Nuestra propuesta de valor

Nuestra metodología de gestión integral garantiza que cada proyecto cumpla con los más altos estándares de calidad, combinando conocimiento, tecnología avanzada y personas para ofrecer resultados medibles. No solo gestionamos llamadas, creamos experiencias que fortalecen la relación con tus clientes.

Soluciones a medida

Diseñamos soluciones adaptadas a tus necesidades.

Personas

Nuestro mayor activo: más de 20 años de experiencia especializados en la gestión de contact centers turísticos y totalmente orientados a ventas.

Tamaño adecuado

El equipo que necesitas para ofrecer la calidad de servicio deseada a tus clientes y mejorar continuamente.

Disponibilidad 24/7

Disponible en 11 idiomas: español, catalán, inglés, francés, alemán, italiano, portugués, neerlandés, ruso, árabe y turco

Alineación de objetivos

Porque tu éxito es nuestro éxito, esquema de compensación variable

Tecnología omnicanal

Personalizamos y optimizamos la gestión de contactos: voz, correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales, reputación online… incorporando funciones inteligentes como la priorización VIP y el callback.

Sin fricciones

Aprovechamos tu motor, no requiere ningún tipo de integración de sistema ni mapeo adicional .

Calidad certificada

Certificado por ISO 9001, con una valoración de satisfacción del cliente de 9,5/10. Grabación de todas las interacciones y evaluación conjunta de calidad con el hotel.

De la experiencia de marca a resultados de ventas medibles

Combinamos una representación de marca coherente, un servicio al cliente de alta calidad, control operativo y optimización de ventas para transformar cada interacción en una percepción de marca más sólida y un aumento de los ingresos directos de tu hotel.

Imagen de marca

Servicio y calidad

Control y eficiencia

Ventas

/ Qué hacemos

Acompañamos a tu cliente durante todo su ciclo de vida .

Desde la reserva hasta el check-out y más allá, guiamos cada interacción con el huésped. Nuestro enfoque garantiza experiencias impecables que elevan la reputación y la fidelidad hacia tu hotel.

Información

Soporte web: click to call, chat web. Programa de fidelización. Soporte para agencias, restaurante y servicios de spa.

Ventas

Reservas en todos los idiomas y a través de cualquier canal. Trazabilidad para medir tus campañas o acciones de marketing.

Postventa

Confirmación de reservas, upselling y cross-selling. Modificación de reservas, retención y gestión de cancelaciones.

Pre-estancia

Asistencia en el check-in, bienvenida remota y soporte a la llegada. Generación y envío de códigos de acceso, códigos QR u otros similares.

Estancia

Gestión de incidencias durante la estancia, protocolos de activación de servicios, mantenimiento, limpieza.

Post-estancia

Encuestas de satisfacción del cliente, gestión de reputación online, reseñas

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