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Wrap-up Time ACW After Call Work

En el ámbito de un Contact Center es el tiempo de trabajo administrativo posterior a la gestión del contacto y que es inherente al mismo, que se destina a actividades relacionadas, como registro del contacto. El tiempo que necesita un representante (agente) para concluir el trabajo administrativo relacionado con una llamada que acaba de atender.  Esto incluye, en el seguimiento de una interacción, al trabajo posterior a la misma: rellenar formularios, efectuar otras llamadas, etc. Mientras está en tiempo de ACW el agente no se encuentra disponible para recibir llamadas.