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PBX Private Branch Exchange / Central Telefónica Digital / Centralita

Sistema de conmutación privado el cual tiene conexiones internas (extensiones) y conexiones externas (troncales, enlaces privados, etc.). Conmuta las llamadas tanto entrantes como salientes y proporciona acceso a un computador desde una terminal de datos, maneja llamadas entre usuarios de una empresa en líneas locales, mientras permite que entre todos los usuarios compartan un número determinado de líneas telefónicas externas reduciendo así el coste de tener una línea telefónica por cada usuario. Resulta parte indispensable de un centro de contactos pues provee las conexiones necesarias para poder utilizar ACD o marcadores predictivos.