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Outsourcing / Externalización / Tercerización

Utilización de los servicios especializados de un tercero (empresas dedicadas a las prestación de servicios, representando a la empresa/institución solicitante), que cuenta con infraestructura para representar a la empresa ante su mercado en la ejecución y recepción de llamadas y otras actividades derivadas de las mismas. En el ámbito de Call y Contact Center se refiere a empresas que prestan servicios a otras en el manejo de las interacciones a distancia con sus clientes.