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IVR (Interactive Voice Response) / Respuesta Interactiva de Voz

"Aplicación de software que permite a un usuario interactuar con una entidad sin necesidad de ser atendido por un operador. El sistema presenta un menú al usuario y reconoce las decisiones que toma al marcar desde su teléfono DTMF o dar una orden de voz ASR, puede integrarse con bases de datos de forma que el usuario puede interactuar con información dinámica y desencadenar respuestas en forma de voz TTS, fax, callback, e-mail o algún otro medio. Su ventaja principal es la de liberar los recursos humanos corporativos disminuyendo simultáneamente los tiempos de espera de los usuarios."