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CRM (Customer Relationship Management)

"Podríamos traducirlo como Gestión de las Relaciones con el Cliente. Primero de todo es una filosofía de visión global del cliente orientada a situar al cliente en el centro de todo y encaminada a optimizar la relaciones con él, conociendole mejor mediante la integración de la información existente en la empresa . Esta filosofía tiene una traslación a los procesos y sistemas por lo que también se utiliza el término CRM para referirse a estos sistemas. Cada etapa de las relaciones cliente/empresa está almacenada en el sistema, de modo que sea posible que todas las personas que interactuan con el cliente tengan acceso a las informaciones referidas a las experiencias acumuladas de los clientes en todo momento teniendo siempre una visión de conjunto completa del mismo."