A

ACD Automatic Call Distributor / Distribuidor Automático de Llamadas

Sistema o funcionalidad que gestiona los agentes, administra las llamadas telefónicas, las enruta, ofrece anuncios, distribuye a los Agentes, basándose en reglas y algoritmos configurables por el usuario, tales como Balanceo de Carga, Basado en Habilidades, etc. Ofrece reportes estadísticos en línea e históricos.